Seminardetail

"Das Einmaleins des guten Tons" |

Ort: Bantleon Forum | Referent/in: Harald Polster / die Kolping Akademie | Seminar-Nr.: 2019-16

Professionelle Umgangsformen schaffen Sicherheit und erhöhen die Akzeptanz auch in schwierigen Situationen.

Inhalte:

  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Begrüßungsrituale und korrekte Anrede
  • Die Macht des ersten Eindrucks und die persönlichen Erfolgskomponenten
  • Darf ich vorstellen?
  • "Duzen" und "Siezen" im Unternehmen und vor dem Kunden
  • Anreden und Anschriften: Der Umgang mit Titeln
  • Bedeutung des Smalltalks
  • Das richtige Verhältnis von Zuhören und Reden
  • Körpersprache und Distanzzonen
  • Telefongespräche gekonnt meistern
  • Verhalten am Telefon gegenüber Kunden, Kollegen, bei Reklamationen
  • Bedanken für ein Gespräch und die Verabschiedung
  • Verhalten als Gastgeber oder Gast
  • Auftreten bei verschiedenen Anlässen

Ziele:

  • Ihre Mitarbeiter wissen, worauf es beim Miteinander ankommt, vermeiden Fettnäpfchen und gehen entspannter miteinander um. Langfristig fördert die erworbene Sicherheit das Betriebsklima und wirkt sich positiv auf die Kundenpflege aus.

Zielgruppe:

  • Alle Mitarbeiter, die sich mehr Sicherheit bei den genannten Themen wünschen.

Referent:

  • Harald Polster- die Kolping Akademie

Kosten:

  • 329,00 € pro Person inkl. Mittagessen (zzgl. MwSt.)

Kundenrabatt:

  • Kunden der Hermann Bantleon GmbH erhalten 10% Kundenrabatt auf den Seminarpreis

Mengenrabatt:

  • Gehen gleichzeitig mehrere Anmeldungen von Mitarbeitern des gleichen Unternehmens ein, gewähren wir für die dritte Anmeldung und alle darauffolgenden Anmeldungen einen Mengenrabatt in Höhe von 15%.

Download Seminar:

Download

Jetzt anmelden

* Pflichtfelder

Abweichende Rechnungsadresse
Weitere Teilnehmer
Datenschutz*

Zurück